CS교육이 4월21일(화)<친절올리GO 감정다스리GO>라는 주제로 진행되었다.

이은선 소장(한국CS경영연구소)강의는 환자 응대의 방법과 불만고객에 대한 연구와 다양
한 사례를 통해 직원들에게 큰 공감을 불러이르키는 등 다양한 코칭도 이어졌다.

단순히 웃음만이 친절을 주는 것이라 '존중과 공감'이 친절에 있어서 가장 중요다하는 점
을 강조하였고 또한, 실제 현장사례고객과 직원의 역활연기를 통한 상황극을 통해 친절에
대해 다시금 생각해보는 시간도 주어졌다.

이날 교육의 참석한 직원들은 일상적인 친절에 대해 자신을 다시한번 바라보는 시간이 되
었으며 환자나 보호자에 대한 상대방을 존중과 배려가 필요하도록 적극적인 노력과 동시
에 더 나은 의료서비스로 나아가갈 수 있도록 다짐하는 시간이 되었다 본다.